Pengertian dan Installasi SugarCRM

Nama / NIM : I Putu Edi Puspayasa / 1304505095

Mata Kuliah : Integrasi dan Migrasi Sistem

Jurusan / Fakultas / Universitas : Teknologi Informasi / Teknik / Universitas Udayana

Nama Dosen : I Putu Agus Eka Pratama, S.T., M.T.

Pengertian dan Installasi SugarCRM

A. Pengertian SugarCRM

Sebelum membahas SugarCRM adabaiknya memahami arti dari CRM. CRM merupakan kepanjangan dari Customer Relationship Management yang memiliki arti suatu strategi terintegrasi ke dalam  budaya perusahaan dan  dengan   perjalanan   waktu  selalu   diasah dan  diperbaiki   sesuai   kebutuhan   dan keinginan  para pelanggannya. Dari titik pandang arsitektur, kerangka CRM secara keseluruhan  dapat diklasifikasikan ke dalam  tiga komponen  utama yaitu: operational CRM, analytical CRM, dan Collaborative CRM.

SugarCRM merupakan salah satu aplikasi open source untuk CRM (Customer Relationship Management) dan juga merupakan aplikasi cloud computing yang dapat dijalankan pada server dan komputer biasa. SugarCRM ini diciptakan pada tahun 2004 di California yang diciptakan oleh Clint Oram, John Roberts, dan Jacob Taylor

SugarCRM adalah sebuah aplikasi berbasis web (web-based) yang dibangun dengan menggunakan PHP dan database SQL. SugarCRM juga dapat dikatakan sebagai aplikasi multiplatform dikarenakan SugarCRM berbasis web, maksudnya dapat berjalan di berbagai sistem operasi seperti Windows, Linux, Mac OS, dan yang lainnya. Sugar CRM ini berlisensi GNU AGPL.

SugarCRM berupa aplikasi cloud computing yang menyajikan layanan SAAS (Software As A Service) kepada user (pengguna). Kegunaan dari SugarCRM bagi perusahaan adalah dengan menggunakan SugarCRM suatu perusahaan dapat memenuhi tujuan pencapaian kepuasan konsumen serta biaya yang relatif murah sehingga SugarCRM dapat digunakan bagi perusahaan berskala kecil maupun besar.

B. Installasi SugarCRM

Sistem operasi yang digunakan untuk menginstall SugarCRM kali ini adalah sistem operasi windows. Sebelum melakukan installasi SugarCRM terlebih dahulu kita harus menyiapkan keperluan yang dibutuhkan, seperti :

1. Pastikan pada sistem operasi yang akan diinstall terinstall XAMPP, yang berguna sebagai web server dan database server.

2. Installer SugarCRM yang bisa di download di google.

Jika semuanya sudah siap, maka bisa dilanjutkan menginstall SugarCRM dengan langkah-langkah seperti berikut :

1. Jalankan XAMPP pada windows, yang dapat dilakukan dengan cara membuka aplikasi XAMP. Jalankan Apache dan MySQL pada XAMPP dengan cara mengklik tombol Start.

Gambar 1 Menjalankan XAMPP

2. Setelah itu, letakan file installasi pada SugarCRM pada folder xampp > htdoc, agar bisa diakses melalui browser.

Gambar 2 Meletakkan Folder Installasi SugarCRM pada Folder XAMPP

3. Langkah selanjutnya buka browser dengan mengetikkan alamat localhost/sugarcrm, maka akan tampil seperti Gambar 3 berikut. Klik next untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Gambar 3 Halaman Awal SugarCRM

4. Kemudian pengguna akan diberitahu persyaratan minimum yang harus terpenuhi baik persyaratan hardware (perangkat keras) dan software (perangkat lunak) minimum. Pastikan persyaratan minimum telah terpenuhi sebelum melakukan instalasi. Jika telah terpenuhi selanjutnya klik Next.

Gambar 4 Halaman Awal SugarCRM

5. Langkah selanjutnya pengguna akan terlihat penjelasan dan perjanjian mengenai lisensi yang digunakan oleh SugarCRM. Untuk menyetujui perjanjian lisensi centang checkbox I Accept dan kemudian klik Next untuk melanjutkan.

Gambar 5 Persetujuan Lisensi SugarCRM

6. Langkah selanjutnya adalah halaman pilihan instalasi. Pada halaman ini tersedia dua pilihan instalasi yaitu, Typical Install yang merupakan pilihan untuk instalasi dilakukan secara default sehingga memudahkan dan direkomendasikan untuk pengguna awam, dan Custom Install yang merupakan pilihan untuk instalasi dilakukan secara kustom sesuai kebutuhan yang ditujukan untuk pengguna yang lebih mahir. Pada proses instalasi ini dipilih tipe instalasi Typical Install. Untuk melanjutkan klik Next.

Gambar 6 Pilihan Installasi SugarCRM

7. Selanjutnya pengguna ditampilkan pilihan radio button yang merupakan pilihan database yang akan digunakan. Pada halaman ini tersedia dua pilihan database yaitu MySQL. Pada proses instalasi ini database yang dipilih adalah MySQL. Untuk melanjutkan proses instalasi klik tombol Next.

Gambar 7. Pilihan Database yang Akan Digunakan

8. Langkah selanjutnya adalah konfigurasi database. Pada instalasi ini database name adalah sugarcrm, host name adalah localhost (bergantung pada host yang digunakan). Database administrator username dan password menggunakan username dan password yang digunakan untuk login kedalam database MySQL.  Jika seluruh form telah terisi dengan benar maka klik tombol Next untuk melanjutkan.

Gambar 8. Kofigurasi Database SugarCRM

9. Langkah selanjutnya pengguna akan diminta untuk memberikan username dan password administrator untuk aplikasi SugarCRM yang digunakan. Username dan password yang dimasukkan bernilai bebas yang akan digunakan login nantinya. Jika semua sudah terisi dengan bernar, klik Next untuk melanjutkan kelangkah berikutnya.

Gambar 9. Menyetel Username dan Password untuk Login SugarCRM

10. Kemudian akan ditampilkan halaman dengan daftar seluruh konfigurasi yang telah dilakukan. Jika telah menyetujui seluruh konfigurasi klik tombol Install untuk melanjutkan ke proses instalasi.

Gambar 10. Halaman Seluruh Konfigurasi yang Telah Dilakukan

11. Setelah proses instalasi selesai maka akan ditampilkan laporan bahwa instalasi telah selesai dilakukan. Kemudian klik tombol Next untuk melanjutkan.

Gambar 11. Laporan Proses Instalasi Selesai

12. Kemudian, karena SugarCRM pertama kali digunakan maka akan ada beberapa konfigurasi sistem yang akan menuntun pengguna melakukan konfigurasi pada sistem SugarCRM yang digunakan. Pada Gambar 12 di bawah ini pengguna akan memulai melakukan setup konfigurasi SugarCRM. Untuk melanjutkan klik tombol Next

Gambar 12. Konfigurasi Sistem SugarCRM

13. Selanjutnya adalah konfigurasi Branding. Pada konfigurasi ini pengguna diminta untuk mengisikan nama dan logo yang akan digunakan sebagai brand aplikasi CRM berbasis SugarCRM. Jika sudah klik tombol Next untuk melanjutkan.

Gambar 13. Konfigurasi Branding SugarCRM

14. Selanjutnya adalah konfigurasi sistem lokal. Pengaturan dilakukan berdasarkan sistem geografis dimana beberapa yang perlu diperhatikan adalah format penanggalan, bahasa, format waktu, format penamaan, dan pengaturan mata uang. Setelah konfigurasi selesai dilakukan klik Next untuk melanjutkan ke proses berikutnya.

Gambar 14. Konfigurasi Sistem Lokal SugarCRM

15. Langkah selanjutnya adalah mengatur SMTP server. Pengaturan ini berfungsi untuk mengatur pemakaian protokol SMTP yang akan digunakan untuk mengirim dan menerima e-mail sesuai dengan email yang ingin digunakan. Untuk melakukan ke langkah berikutnya klik Continue,

Gambar 15. Konfigurasi SMTP Server

16. Langkah selanjutnya adalah pengisian informasi Data Diri. Form dapat diisi sesuai dengan kebutuhan dan data diri pengguna yang bersangkutan. Jika sudah selesai, untuk melanjutkan ke langkah berikutnya klik Next.

Gambar 16. Mengisi Form Data Diri

17. Langkah selanjutnya adalah pengisian form informasi lokal data diri pengguna. Halaman ini berorientasi pada status geografis dari pengguna aplikasi SugarCRM yang memiliki format pengisian form yang sama dengan konfigurasi sistem lokal. Jika sudah selesai melakukan konfigurasi klik Next untuk melanjutkan.

Gambar 17. Mengisi Form Informasi Lokal

18. Setelah itu, akan ditampilkan halaman konfirmasi. Pada halaman ini termuat beberapa informasi untuk melakukan konfirmasi konfigurasi yang telah dilakukan dengan dilengkapi sejumlah menu yang dapat digunakan pada SugarCRM. Untuk melanjutkan klik  Next.

Gambar 18. Halaman Konfirmasi SugarCRM

19. Kemudian, pengguna akan diminta untuk melakukan login. Maka dapat gunakan username dan password yang telah dibuat sebelumnya. Pastikan username dan password benar kemudian klik tombol Log In untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Gambar 19. Halaman Login SugarCRM

20. Jika Login berhasil, maka pengguna akan dibawa menuju halaman utama SugarCRM seperti Gambar 20 ini

Gambar 20. Halaman Utama SugarCRM

Daftar Pustaka

Agus Eka Pratama, S.T.,M.T, I Putu. 2014. Smart City Beserta Cloud Computing dan Teknologi-Teknologi Pendukung Lainnya. Bandung: Informatika.

Kaka, Ayah. 2013. Pengertian CRM (Customer Relation Ship). http://www.ayahkaka.web.id/blog/pengertian-crm-costumer-relationship-management (diakses pada 26 April 2015).

Wikipedia English. 2015. SugarCRM. http://en.wikipedia.org/wiki/SugarCRM (diakses pada 26 April 2015).